HUMAN SIGMA - JOHN H. FLEMING, JIM ASPLUND
- ISBN/COD:978-1-59562-016-3
- Tip lectură: Lucrare de specialitate/monografie
- Editura: GALLUP PRESS
- An apariție: 2007
- Limba: engleza
- Nr. Pagini: 313
- Tip copertă: Cartonată (Hardcover)
- Dimensiuni carte:16.0 x23.0 x2.0
-
42,99lei
- Disponibilitate:În Stoc
- Comenzi telefonice: 0762700800
- L-V: 8.00-16.00
| Livrare in 24-72 ore | - 16.99 lei prin Curier rapid(Plata cu cardul) |
| - GRATUIT peste 249 lei |
Optiuni valabile
Ce se întâmplă exact în clipa în care un angajat vorbește cu un client - și de ce majoritatea companiilor habar n-au să măsoare asta?
Human Sigma pornește de la cercetarea Gallup asupra interacțiunilor dintre angajați și clienți, punctul unde se decide, de fapt, performanța unei afaceri. Fleming și Asplund nu propun teorii abstracte, ci un cadru bazat pe date, prin care organizațiile pot lega implicarea oamenilor din prima linie de rezultate financiare concrete.
Publicată de Gallup Press în 2007, cartea a devenit un reper pentru cei din domeniul managementului resurselor umane și al experienței clienților, într-o perioadă în care aceste subiecte începeau să fie tratate cu instrumente de măsurare riguroase, nu doar cu intuiție. Ediția cartonată, cu 313 pagini, are greutatea unui manual de lucru, nu a unei lecturi de weekend.
Reper de lectură
Se potrivește managerilor, consultanților sau oricui lucrează cu echipe aflate în contact direct cu publicul și vrea argumente solide, nu doar bune intenții.
ALTE CĂRȚI DIN CATEGORIA LIMBA ENGLEZA
EXCURSIONS STUDENT'S BOOK 3 MARGHERITA CUMINO
Pret:42,99lei
ENGLEZA PENTRU INGINERI SI TEHNICIENI VIORICA DANILA
Pret de la:4,99lei
Etichete: HUMAN SIGMA, JOHN H. FLEMING, JIM ASPLUND