CULTURA SERVICIILOR SUPERIOARE - RON KAUFMAN
- ISBN/COD:978-606-8360-49-2
- Domeniu: Management/Resurse umane
- Tip lectură: Dezvoltare personală
- Editura: PUBLICA
- An apariție: 2013
- Limba: romana
- Nr. Pagini: 372
- Tip copertă: Necartonată (Paperback)
- Dimensiuni carte:14.0 x21.0 x2.0
- Mentiuni:METODA CONFIRMATA PRIN CARE SA VA INCANTATI CLIENTII, COLEGII SI PE TOTI CEI CARE VA IES IN CALE
-
17,99lei
- Disponibilitate:În Stoc
- Comenzi telefonice: 0762700800
- L-V: 8.00-16.00
| Livrare in 24-72 ore | - 16.99 lei prin Curier rapid(Plata cu cardul) |
| - GRATUIT peste 249 lei |
Optiuni valabile
Serviciul bun nu e un accident, e o cultură construită cu bună știință.
Ron Kaufman a lucrat ani buni ca formator și consultant pentru companii care voiau să transforme relația cu clienții dintr-o corvoadă într-un avantaj real, iar cartea de față adună acea experiență într-un sistem coerent, cu exemple concrete și pași aplicabili. Nu e un manual sec de proceduri, ci o pledoarie pentru ideea că atitudinea față de client se construiește de sus în jos, prin obiceiuri și decizii mărunte repetate constant.
Apărută la Editura Publica în 2013, ediția în limba română păstrează structura practică a originalului, gândită pentru manageri, antreprenori și oricine coordonează echipe care interacționează cu publicul. Cele 372 de pagini sunt organizate pe capitole ușor de parcurs, potrivite atât pentru citit dintr-o suflare, cât și pentru consultat punctual, ca instrument de lucru.
Reper de lectură
O recomand celor care conduc o afacere sau o echipă și simt că discuția despre "servicii pentru clienți" a rămas la nivel de sloganuri, fără rezultate palpabile.
ALTE CĂRȚI DIN CATEGORIA PSIHOLOGIE
ANTRENAMENTUL ABILITATILOR DE COMUNICARE STEFAN PRUTIANU
Pret:34,99lei
PAGINI INEDITE STEFAN ODOBLEJA
Pret:3,99lei
CULOAREA IN VIATA NOASTRA PAVEL MURESAN
Pret:2,99lei
ARTA DEZVOLTARII RELATIILOR INTERUMANE LES GIBLIN
Pret:19,99lei
CUM SA DEVII POPULAR JOHN C. MAXWELL
Pret:11,99lei
DIALOGISTICA SI REPREZENTARILE SOCIALE IVANA MARKOVA
Pret:24,99lei
AFACEREA-DE-VIS.COM BURKE HEDGES
Pret:9,99lei
Etichete: CULTURA SERVICIILOR SUPERIOARE, RON KAUFMAN