CULTURA SERVICIILOR SUPERIOARE - RON KAUFMAN
- ISBN:978-606-8360-49-2
- Domeniu: Management/Resurse umane
- Tip lectură: Dezvoltare personală
- Editura: PUBLICA
- An apariție: 2013
- Limba: romana
- Nr. Pagini: 372
- Tip copertă: Necartonată (Paperback)
- Dimensiuni carte:14.0 x21.0 x2.0
- Mentiuni:METODA CONFIRMATA PRIN CARE SA VA INCANTATI CLIENTII, COLEGII SI PE TOTI CEI CARE VA IES IN CALE
-
17,99lei
- Disponibilitate:În Stoc
- Comenzi telefonice: 0762700800
- L-V: 8.00-16.00
| Livrare in 24-72 ore | - 16.99 lei prin Curier rapid(Plata cu cardul) - 19.99 lei prin Curier rapid(Plata ramburs) |
| - GRATUIT peste 249 lei | |
| Retur în 14 zile | - vezi condițiile de retur |
Optiuni valabile
Ce înseamnă?
Exemplar complet și îngrijit, cu uzura firească a unei cărți citite cu grijă.
Ghid complet de evaluareServiciul bun nu e un accident, e o cultură construită cu bună știință.
Ron Kaufman a lucrat ani buni ca formator și consultant pentru companii care voiau să transforme relația cu clienții dintr-o corvoadă într-un avantaj real, iar cartea de față adună acea experiență într-un sistem coerent, cu exemple concrete și pași aplicabili. Nu e un manual sec de proceduri, ci o pledoarie pentru ideea că atitudinea față de client se construiește de sus în jos, prin obiceiuri și decizii mărunte repetate constant.
Apărută la Editura Publica în 2013, ediția în limba română păstrează structura practică a originalului, gândită pentru manageri, antreprenori și oricine coordonează echipe care interacționează cu publicul. Cele 372 de pagini sunt organizate pe capitole ușor de parcurs, potrivite atât pentru citit dintr-o suflare, cât și pentru consultat punctual, ca instrument de lucru.
Reper de lectură
O recomand celor care conduc o afacere sau o echipă și simt că discuția despre "servicii pentru clienți" a rămas la nivel de sloganuri, fără rezultate palpabile.
ALTE CĂRȚI DIN CATEGORIA PSIHOLOGIE
ANTRENAMENTUL ABILITATILOR DE COMUNICARE STEFAN PRUTIANU
Pret:34,99lei
PAGINI INEDITE STEFAN ODOBLEJA
Pret:3,99lei
CULOAREA IN VIATA NOASTRA PAVEL MURESAN
Pret:2,99lei
DIALOGISTICA SI REPREZENTARILE SOCIALE IVANA MARKOVA
Pret:24,99lei
METANOIA. FENOMENE FIZICE ALE MISTICISMULUI AIME MICHEL
Pret de la:7,99lei
MINTEA SI RELATIILE IN NOUA ERA JONATHAN FRANKLIN
Pret de la:9,99lei
Etichete: CULTURA SERVICIILOR SUPERIOARE, RON KAUFMAN
Ce spun clienții noștri
4,9 ★★★★★ 111 recenzii pe Google
*O experiență de neegalat și un adevărat refugiu pentru colecționari! Colaborez cu acest anticariat de multă vreme și am comandat în nenumărate rânduri atât viniluri prețioase, cât și cărți deosebite, iar calit…
Citește tot pe Google
Cartea comandata ( Geografia Tourismului )mi-a ajuns in conditie buna, nu si in conditii bune - din cauza curierului - cei de la Cargus sunt incredibil de neseriosi si lipsiti de profesionalism, incercati sa ev…
Citește tot pe Google
Am comandat mai multe viniluri care au venit foarte repede si intr-o stare minunata cu atat mai mult avand in vedere vechimea lor. Site-ul este bine optimizat, usor de plasat comanda si promptitudine maxima. O…
Citește tot pe Google
Preturile sunt pentru oricine! Livrarea a fost mai mult decat ma asteptam! Cartile sunt intr-o stare foarte buna, au amprenta anteapartinatorilor si simti istoria in aceste carti!
O oferta foarte buna de carti, cartile comandate sunt ingrijite si intr-o stare buna. Coletul a sosit rapid si a fost bine impachetat